Política de Envio

Última atualização: abril de 2026

Na Flor Cosméticos, trabalhamos para que os seus produtos cheguem de forma rápida, segura e em perfeito estado. Esta política foi elaborada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância, que estabelece obrigações de informação pré-contratual sobre prazos e custos de entrega.

1. Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais). Encomendas realizadas até às 14h00 são processadas no mesmo dia. Encomendas realizadas após esse horário ou ao fim de semana serão processadas no próximo dia útil.

Após o processamento, receberá um email de confirmação com o número de rastreio da sua encomenda.

2. Zonas de Entrega e Prazos

Portugal Continental

Prazo estimado: 2 a 4 dias úteis
Custo: 3,99€
Envio gratuito em encomendas iguais ou superiores a 35€

Ilhas (Açores e Madeira)

Prazo estimado: 5 a 8 dias úteis
Custo: a partir de 6,99€ (pode variar consoante o peso e destino)

Europa (países da UE)

Prazo estimado: 5 a 10 dias úteis
Custo: a partir de 9,99€ (calculado no checkout consoante o destino)

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações em períodos de maior procura (ex.: Natal, Black Friday) ou por fatores externos fora do nosso controlo.

3. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de referência para garantir a qualidade e rastreabilidade das entregas, nomeadamente:

CTT / CTT Expresso
DPD Portugal
DHL (envios internacionais)

A transportadora utilizada será selecionada consoante o destino e o peso da encomenda.

4. Rastreio da Encomenda

Após o envio, receberá um email com o número de rastreio e o link para acompanhar a sua encomenda em tempo real no website da transportadora. Pode também acompanhar o estado da sua encomenda na sua conta em florcosmeticos.com.

5. Entrega Falhada ou Devolução ao Remetente

Se a entrega não for possível (morada incorreta, destinatário ausente, etc.), a transportadora poderá deixar um aviso e tentar uma segunda entrega ou disponibilizar o pacote num ponto de recolha próximo.

Caso a encomenda seja devolvida à Flor Cosméticos por motivo imputável ao cliente (morada errada, não levantamento, etc.), os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente. Entraremos em contacto para combinar o reenvio.

6. Produtos Danificados no Transporte

Se receber a sua encomenda com sinais de dano exterior, recomendamos que:

Recuse a entrega ou aceite-a com reserva, anotando os danos na guia do transportador
Fotografe o estado da embalagem e do produto
Contacte-nos em contacto@florcosmeticos.com no prazo de 48 horas após a receção

Nestes casos, procederemos à substituição do produto ou reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.

7. Informações Importantes

Certifique-se de que a morada de entrega está correta e completa antes de finalizar a encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos ou não entregas devidos a moradas incorretas ou incompletas.
Para envios para as Ilhas e países da UE, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais da responsabilidade do destinatário (fora da UE).
Os prazos de entrega não incluem o dia de processamento da encomenda.